岗位职责:
1、电话受理逾期用户问题、受理客户投诉;
2、通过积极、热情、专业的服务,处理客户问题,给出合理的解决方案,提高客户体验及投诉结案率;
3、及时发现潜在升级客诉风险,积极进行报备;
4、针对投诉处理的情况进行汇总分析,并提出优化改善建议。
岗位要求:
1、年龄20-35岁,有客诉或售后电话客服或者电销工作经验,金融行业优先;
2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
3、性格开朗,较强的执行力,具备一定的抗压能力。
薪酬标准:无责任薪3000-4000+绩效,综合薪资5000-8000
绩效工资根据每个月的考核情况会有浮动,增加或减
排班制,无通宵班,上五休二
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