岗位职责:
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。能应酒店需求调整工作时间。
4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5、在团队中起到表率作用，领导和激励团队员工。
6、积极地培训,让员工保持水平一致。
7、简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解酒店的期许与要求。
8、 为宾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
9、维护干净整洁的工作环境，检查所有工作设备。
10、 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。
任职资格：
1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；
2、具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验；
3、良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力；
4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；
5、接受轮班工作制；
6、能够承受工作压力。
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