岗位职责：1、负责公司电商平台的在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。6、负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。7、负责每日订单审核，对接仓库保证订单按时发货。任职要求：1、1年以上电商客服经验；2、熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台的客服规则和后台操作优先录取；3、熟练操作办公软件；4、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。职能类别：网店客服关键字：电商客服淘宝抖音天猫拼多多京东
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