4S店售后服务经理

岗位职责

1、负责公司售后（斯柯达品牌燃油车和广汽埃安新能源汽车）服务工作的整体运作，确保用户满意度2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措能8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调10、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标11、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表12、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理职能类别：4S店经理/维修站经理关键字：售后服务客户投诉控制管理维修激励下属员工业务统计分析