前厅接待

岗位职责

1、服从上级的工作安排，按规定程序与标准向宾客提供一流的服务。

2、熟练的掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序.

3、掌握房态、会议情况，积极推销客房、会议，了解当天预定预离客人及会议的相关资讯。

4、员工应熟练的掌握酒店长住客人协议及各单位消费合同，特别是折扣范围、挂账及授权签单人的认定。

5、认真进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。

6、做好班前工作，认真检查会议接待用品是否正常、齐全、清洁。

7、根据会议接待通知单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。

8、快速的引领客人办理入住、延房、换房及退房手续。负责各类会议的接待、服务工作。

9、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助收银结  帐工作。

10、负责会议室的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新。

11、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。

14、协调好各部门及同事之间的关系，更好的做好对客服务工作。

15、正确的处理客人的留言、电传等。

16、密切注意大厅的情况，如有异常及时向上级主管汇报。

17、履行本岗位的职责。

18、妥善完成上级交办的其他工作

补充说明：

1、女身高158C米以上，男身高1.65米以上，形象气质佳。

2、要求对工作认真负责，有经验者优先。