物业客服管家

岗位职责 职责相符度：3分 (中 ) /1人反馈

1、接受所在物业客户主管领导，主持责任区域物业服务的具体联络、协调等工作。

2、负责与业主/住户的直接沟通、回访，接受顾客投诉或求助。及时传递发现的问题或造成收费困难的真正原因，督促有关人员采取有效措施及时处理顾客投诉。对拒不履行维修义务的承建单位，负责组织自行维修与取证、联络等工作，具体实施业主满意率等的定期调查、统计和资料传送。

3、按相关规定和责任区域的实际需要，定期编辑出版板报、宣传栏，张贴相关公示、提示等，正确引导业主、住户的法治和安全防范意识。

4、引导、督促责任区域内业主按时到收费员处交纳物业服务等费用。负责房屋租售或其它有偿服务市场的调研，实施房屋租售中介、费用代收代交等便民服务工作。

5、办理业主接房、装修、入住、业主档案建立等手续。适时填报《业主入伙入住动态图》；协助上级策划、筹备、实施所在楼盘各项社区文体活动，处理好内外关系，自觉维护公司形象和利益，保守公司秘密。

6、协助上级具体管理责任区域内员工宿舍、工具设备、物资材料，严格控制共用设备能耗费用，防止遗失、损坏或浪费，监督检查所属责任区域内员工工作开展情况。

7、参与所在管理处工程维修、治安护卫、环卫绿化等周检/月检，并作好记录。

8、按所在管理处细化完善后的《应急处理预案》，做好责任区域自然灾害、水电气或电梯等设备事故、治安消防及其它意外事件发生的预防、处置工作；如遇发生，应积极组织、参与施救，防止其危害或损失扩大；

9、履行岗位相关流程及制度规定的其它职责；

10、完成上级领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、性别：男女不限，年龄20-45岁；

2、物业管理、财务管理或相关专业大学专科以上学历优先；

3、了解物业管理相关法律、法规及各个环节工作流程，熟悉电脑操作；

4、对行政体系有系统的认识，从事过行政事务及后勤管理工作，思维清晰，有一的写作基础。

5、身体健康、勤恳务实、作风正派、责任心强，有较强的沟通和组织能力；

6、善于团队协作，有在二级及以上物业企业同职工作经验者优先。